Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi sử dụng

Trang này tóm tắt quy định pháp lý áp dụng khi bạn dùng dịch vụ của global 11, bao gồm điều kiện truy cập, quyền dữ liệu cá nhân và cách liên hệ khi cần điều chỉnh tài khoản.

Quyền dữ liệu rõ ràngĐiều khoản truy cập minh bạchLiên hệ hỗ trợ trực tiếpÁp dụng theo luật địa phương
global 11 Những gì bạn cần biết trước khi sử dụng
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu xóa thông tin cá nhân, đội ngũ của chúng tôi tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên xử lý trong ngày làm việc, và mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản đều được xác nhận qua email đã đăng ký để bảo mật.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản của bạn.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản để có hồ sơ lưu trữ — dùng khi bạn muốn xóa dữ liệu, tranh chấp giao dịch hoặc cập nhật thông tin cá nhân.
Hỗ trợ qua ví điện tử Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money cần kèm mã giao dịch để chúng tôi đối chiếu nhanh chóng.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi tạo tài khoản — họ tên, email, thông tin ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu này với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu truy xuất, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL — không truy cập được từ bên ngoài hệ thống.
Chính sách cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xử lý xóa dữ liệu trong vòng thời gian quy định theo chính sách lưu trữ hiện hành.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới đều yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — giữ tài khoản của bạn an toàn dù điện thoại bị thất lạc.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và dữ liệu

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến quyền pháp lý, dữ liệu cá nhân và quy trình xử lý tài khoản trên global 11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm tự xác minh điều này trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản đã đăng ký. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu trong ngày làm việc và xử lý theo đúng quy trình lưu trữ nội bộ.

Số ví và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL và không được chia sẻ với bên thứ ba. Chỉ bộ phận xử lý thanh toán nội bộ có quyền truy cập khi cần đối chiếu tranh chấp.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được gửi thông báo đến email đã đăng ký ít nhất vài ngày trước khi có hiệu lực.

Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ ngay, kèm mã tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Có. Lịch sử giao dịch qua Viettel Money, MoMo hoặc ZaloPay được lưu trong tài khoản của bạn. Nếu cần bản sao chính thức, liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email để được xuất file.